ENVIO, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

1. Entrega e Envio do Produto

1.1 O produto será enviado em até 48h úteis após a confirmação de pagamento em nossa plataforma.

1.2 O prazo de entrega é definido pela transportadora. Verifique o prazo no ato da compra.

1.3 Os custos de envio estarão dispostos no momento em que o cliente estiver finalizando a compra, onde o mesmo informará endereço e CEP.

1.4 Caso o cliente receba a mercadoria avariada e não comunique a transportadora no ato do recebimento, a Fluimassa não será responsabilizada pelo produto, posteriormente.

​

2. Troca, Devolução e Reembolso

2.1 O produto pode ser devolvido no prazo de até 7 dias após a data de recebimento, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2.1.1 Para que ocorra a troca ou a devolução é necessário que o produto esteja conforme foi entregue, com todos os acessórios, manual, embalagem e caixa.

2.1.2 Para trocas ou devoluções o produto deve estar em perfeitas condições, sem quaisquer avarias.

2.2 Se você requisitou a troca do produto o novo será enviado para o endereço informado e você será notificado sobre o processo via e-mail.

2.3 Se você solicitou o reembolso, a devolução do valor ocorrerá da forma como foi efetuado o pagamento.

2.3.1 Se foi via cartão de crédito ou débito o valor será creditado ou debitado na fatura atual ou na seguinte do cartão, pois a loja informará a administradora do cartão.

2.3.2 Se o pagamento foi feito via boleto bancário, o valor de reembolso será restituído dentro de 30 dias úteis diretamente na conta que solicitaremos no momento de sua requisição de devolução.

2.3.3 Para Troca ou devolução, favor enviar um e-mail para contato@fluimassa.com.br. No assunto do e-mail favor colocar a palavra Troca ou Devolução. O e-mail será respondido em até 24h úteis.